Können Sie sich vorstellen, dass in Ihrem Unternehmen etwas „runder“ laufen könnte? Gibt es Abläufe, bei denen es gelegentlich oder häufig zu Dopplungen, Missverständnissen oder Kollisionen kommt? Ärgert Sie der Zeit- und Kostenaufwand, wenn Informationen oder Dokumente lange gesucht werden müssen? Wünschen Sie sich manchmal, Kunden bessere und schnellere Auskünfte oder Leistungen anbieten zu können?

Dann sollten Sie sich mit dem Thema Digitalisierung auseinandersetzen.

Gemeinsam mit Ihnen und nur mit Ihrer intensiven Mitwirkung können wir Ihre Prozesse und Dokumente digitalisieren. Dazu nutzen wir unseren Programm-Baukasten PAM (Prozess-Abbildung mit mobilen Endgeräten).


Ein Beispiel

In einem Orthopädieunternehmen mit mehreren Filialen gab es immer wieder Schwierigkeiten, wenn ein Kunde nach dem Stand seiner Prothese fragte. Viele Telefonate hin- und her, hoher Zeitaufwand. Oft war es nicht möglich, dem Kunden noch am gleichen Tag Auskunft zu geben, weil der betreffende Kollege gerade krank oder im Urlaub war.

Nach der Prozess-Digitalisierung mit PAM sieht der Ablauf jetzt so aus:

Es beginnt mit der Auftragserfassung im Kundengespräch auf einem Tablet. Dadurch ist der Vorgang von Anfang an im System. Danach durchläuft der Auftrag die verschiedenen Bearbeitungsstufen. Der Mitarbeiter, der am jeweiligen Vorgang arbeitet muss die einzelnen Schritte nur mit einem Fingertipp auf seinem Smartphone bestätigen. Vom abgeschlossenen Bearbeitungsschritt macht er ein Foto mit dem Smartphone, das automatisch in die Datenbank hochgeladen wird. Am Auskunftsplatz hat ein Mitarbeiter einen großen Bildschirm mit einer übersichtlichen Tabelle, auf dem der Status aller Prothesenaufträge sekundengenau angezeigt wird, zusammen mit den zugehörigen Fotos. Eine Auskunft dauert jetzt wenige Minuten und ist deutlich präziser. Das senkt den Personalaufwand und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Auszeichnung für PAM

Unser Digitalisierungsbaukasten PAM wurde zur CebIT als „Best of 2016“ von der Initiative Mittelstand ausgezeichnet.

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05172 98760