Viele technische Angelegenheiten oder Anpassungen lassen sich aus der Ferne lösen, ohne, dass ein Techniker bei Ihnen vor Ort sein muss. Eine Fernwartung führt dazu, dass Schwierigkeiten oft unkompliziert und effizient gelöst werden können. Dies spart nicht nur Zeit und Geld, sondern sorgt auch dafür, dass Sie im Störungsfall in einer kürzeren Zeit wieder mit Ihrem Gerät arbeitsfähig sind.

Hier haben Sie die Möglichkeit das Christmann-Support-Tool herunterzuladen. Mit diesem Tool erhalten unsere Service-Techniker die Möglichkeit, per Fernzugriff auf Ihren Rechner zuzugreifen. Hierfür wird die für Sie kostenfreie Software TeamViewer verwendet. Mit TeamViewer können wir eine Verbindung mit Ihrem Computer herstellen und diesen fernsteuern, um einfacher und effektiver eine gemeinsame Problembehandlung an Ihrem PC durchführen zu können. Sie können dabei alle Handlungen unserer Techniker an Ihrem Bildschirm mitverfolgen und jederzeit eingreifen, insofern dies erforderlich ist.

Ablauf einer Fernwartung

  1. Sie melden ein technisches Problem bei uns: telefonisch oder per E-Mail.
  2. Ein Service-Techniker meldet sich telefonisch bei Ihnen, um eine gemeinsame Fernwartung zu beginnen.
  3. Telefonisch werden Sie von unserem Service-Techniker auf diese Webseite geleitet.
  4. Sie werden gebeten, das Support-Tool herunterzuladen. Sie können die Software für Windows oder Mac OS herunterladen. Wählen Sie über die Buttons, die für Sie passende Variante.
  5. Nach dem Download können Sie die Software durch einen Doppelklick öffnen. Schauen Sie dafür ggf. in Ihrem Download-Ordner nach.
  6. Anschließend öffnet sich die Software. Unser Service-Techniker wird Sie nach Ihrer ID und Ihrem Passwort fragen, teilen Sie bitte beides telefonisch mit.
  7. Im Anschluss kann unser Service-Techniker auf Ihren Rechner zugreifen und diesen steuern, um eine Fehlereingrenzung/-behebung durchzuführen.
  8. Nachdem die Fernwartung abgeschlossen ist, wird unser Service-Techniker Ihr System wieder verlassen. Ein Zugriff ist erst wieder möglich, wenn Sie uns neue Zugangsdaten mitteilen.